La inteligencia artificial, o IA, está en boca de todo el mundo este último año, aunque en realidad lleva mucho tiempo entre nosotros, ayudándonos con diversas tareas de forma que ya ni la notamos. Es cierto, eso sí, que los cambios que vienen parecen mucho más profundos que antes.
Pero, ¿cuáles serán esos cambios en el mundo de los casinos online? ¿Se avecina una oleada de puestos de trabajo destruidos en el sector? ¿Qué puede hacer la IA por los casinos y los jugadores online? ¿Será beneficiosa o será problemática?
Lo cierto es que los casinos han mostrado una impresionante resiliencia frente a las innovaciones tecnológicas. Cuando lo digital e internet empezaron a asomar, enseguida hubo casinos que se pasaron al online, y hoy en día el nicho es mayor incluso que en el pasado gracias a las comodidades del casino online. ¿Ocurrirá lo mismo con la IA?
Estos son algunas de las previsiones de la industria.
La atención al cliente, primera damnificada
¿Sabes esas webs en las que te aparece un chat online? Muchas veces hay una persona detrás, pero muchas otras veces has estado hablando con una IA sin saberlo. Al menos, durante las primeras interacciones, o hasta que surge alguna cuestión que necesita ser resuelta por un humano.
Esto ya ha sido una realidad de estos últimos años, y va a ir a más, ya que con las IAs generativas es más fácil conseguir unas respuestas adecuadas y naturales, lo que las hace ideal para ser un asistente para jugadores y demás usuarios, y hacer de nexo con la empresa para problemas “fáciles de solucionar”.
Mejorando el estudio de comportamiento del jugador
Otro aspecto que la IA lleva tiempo mejorando, pero es previsible que mejore mucho más en el futuro, es el estudio y predicción de comportamiento de los jugadores.
A nivel comercial, a los casinos les es muy útil poder conocer los patrones de juego de los usuarios, ya que eso permite personalizar ofertas y modos de juego alternativos, que se ajusten mucho más a lo que cada uno desea o necesita.
Pero la IA también será, y esto es aún más relevante, una magnífica herramienta para el juego seguro. Por ejemplo, en el casino online PlayUZU ya disponemos de un software de última generación que detecta patrones de juego peligroso, pero la IA puede mejorar esto muchísimo. Al detectar patrones de juego adictivo, podemos avisar al usuario de que existe un problema, y por tanto esto ayudará a combatir la ludopatía.
El fraude y la lucha por el juego limpio
Hacer trampas en un casino presencial no es fácil. Hacerlas en un casino online es prácticamente imposible. Sin embargo, algunos jugadores lo han intentado con diversos sistemas, entre ellos el uso de IA.
Esto se ha intentado aplicar a juegos en los que esta ayuda sea útil. Por ejemplo, con slots online es difícil hacerlo sin hackear el propio juego, dado que los resultados se generan con un software RNG y no hay manera de predecir qué saldrá. En cambio, en las partidas de póker online sí que hay jugadores que han usado IA para predecir la jugada del rival, o recomendar las acciones a seguir.
Por supuesto, hecha la ley, hecha la trampa, y hecha la trampa, hecha la contramedida. Todos los casinos online ponen lo suyo para que los jugadores no puedan realizar acciones fraudulentas, y la IA también va a ayudar mucho en este aspecto: podrá detectar patrones de juego que revelen el uso de inteligencia artificial por parte del jugador, e incluso plantear “contramedidas”.
Es similar a lo que ocurre en la carrera armamentística: alguien crea un arma terrible, así que otro inventa la defensa adecuada para esa nueva arma, lo cual la vuelve ineficaz, y por tanto hay que inventar una nueva y más potente, que a su vez obliga a crear defensas mayores, que…
Infinitas posibilidades de juego
Pero, sin duda alguna, lo que más excitación levanta sobre el uso de la IA en los casinos son las posibilidades de cara a los distintos juegos. Algunas ideas así a vuelapluma:
- Autogeneración de nuevos niveles en los juegos que tengan una progresión.
- Autogeneración de variaciones. Por ejemplo, imagínate una slot en la que, cuando alcanzas cierto hito, “subes” de nivel y cambia todo un poco. Ya existen tragaperras así, pero todos los niveles vienen diseñados por los especialistas de la empresa desarrolladora. En cambio, con una programación adecuada, la IA puede “extender” ese juego sin necesidad de un nuevo diseño manual.
- Esto último se puede aplicar a casi todo: desafíos personalizados según el nivel de apuesta, generación de contenido dinámico, desarrollo de aventuras textuales que siempre sean distintas… ¡el límite es la imaginación!
Por ejemplo, ¿cuánto tardaremos en tener una ruleta o blackjack online con un crupier generado por IA, que te de conversación o consejos personalizados?
Y esto hablando solo de la inteligencia artificial. Si le sumamos las gafas de realidad virtual, doblamos la apuesta por la innovación: puedes tener sesiones de casino en vivo rodeado de una muchedumbre que te aplaude, o puedes disfrutar el póker online de tu vida prestando atención a cada minúsculo cambio en el rostro de tu oponente.
En resumen, la inteligencia artificial tiene mucho que decir en los casinos online, desde la atención hasta el juego en sí mismo, y está claro que en la próxima década vamos a encontrarnos con novedades que nos dejarán con la boca abierta.
De hecho, ¿no crees que grandes desarrolladores como NetEnt, Games Global o Playtech estarán ya trasteando con las IA para sorprendernos a todos? ¡Habrá que estar muy atentos a las próximas ferias y anuncios!
